Die Weihnachtsbäume aus der Triumph Tree-Kollektion sind einzigartig, sowohl hinsichtlich ihres Modells als auch hinsichtlich ihrer Qualität. Seit über 25 Jahren ist Triumph Tree die führende Marke auf dem Markt für Kunst-Weihnachtsbäume.

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      Veel gestelde vragen

      1. Welche Garantie habe ich
      Die Triumph Tree - Kunstweihnachtsbäume sind aus hochwertigen Materialien hergestellt. Wir garantieren, dass die Bäume und die Tannengrün-Artikel aus der Triumph Tree - Kollektion viele Jahre lang für Benutzerfreundlichkeit sorgen und eine wunderbare Atmosphäre schaffen.
      • Auf die Premium Nature - Kollektion bieten wir eine 10-jährige Garantie
      • Auch bei der Premium - Kollektion gibt es 10 Jahre Garantie
      • Basic - Kollektion: 5 Jahre Garantie
      • Auf die Christmas Specials - Kollektion gibt es 5 Jahre Garantie
      • Triumph Tree bietet eine dreijährige Garantie für Artikel mit eingebauter Beleuchtung
        Die Serienbezeichnung und die Garantiefrist sind auf dem Karton angegeben und zudem auch der Gebrauchsanweisung zu entnehmen. Zur Feststellung der Garantie wird der Kaufbeleg benötigt; bewahren Sie ihn daher gut auf!
      2. Wie kann ich Kontakt aufnehmen
      Bei einer Beschwerde oder bei fehlenden Teilen können Sie über diese Website Kontakt mit uns aufnehmen. Über die Kontaktschaltfläche werden Sie auf unser Beschwerdeformular verwiesen. Wenn Sie Fragen haben, beispielsweise was die Unterschiede zwischen den einzelnen Bäumen betrifft, oder sich darüber beraten lassen möchten, welcher Baum am besten zu Ihren Wünschen passt, wenden Sie sich bitte an die Partnerunternehmen, die Triumph Tree - Weihnachtsbäume verkaufen. Dort erhalten Sie Informationen über die Unterschiede zwischen den einzelnen Bäumen sowie Hinweise darauf, welcher Baum Ihren Wünschen am besten gerecht wird. Eine Liste mit den Verkaufsstellen finden Sie auf dieser Website.
      3. Mir fehlt ein Zweig
      Trotz der strengen Qualitätskontrollen kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Zweig fehlt. Nur die Kunstweihnachtsbäume ohne Beleuchtung haben lose Zweige, die wir nachliefern können. Diese losen Zweige haben wir im Regelfall vorrätig. Lose Teile können Sie mithilfe des Formulars bestellen, das über die Kontaktschaltfläche auf dieser Site zugänglich ist; dabei ist sicherzustellen, dass Sie die richtigen Angaben zur Hand haben. Ohne eine Kopie des Kaufbelegs können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
      4. Mir fehlt ein Teil
      Trotz der strengen Qualitätskontrollen kann es vorkommen, dass Ihnen ein Teil fehlt oder defekt ist. Die Weihnachtsbäume bestehen aus einigen losen Teilen - dem Fuß, den Flügelmuttern sowie dem Transformator für die Beleuchtung. Die Kollektion an Kunstweihnachtsbäumen und Tannengrünartikeln ist sehr umfassend und besteht aus Hunderten verschiedener Bäume mit unterschiedlichen Modellen und Techniken. Lose Teile können Sie mit dem Formular bestellen, das über die Kontaktschaltfläche auf dieser Site zugänglich ist; dabei ist sicherzustellen, dass Sie die richtigen Angaben zur Hand haben. Ohne eine Kopie des Kaufbelegs können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
      5. Meine Lämpchen leuchten nicht
      Trotz der strengen Qualitätskontrollen kann es vorkommen, dass mit den Stromdrähten oder dem technischen System des Baums etwas nicht stimmt, sodass die Lämpchen nicht leuchten. Möglicherweise sind einige einfache Checks bereits hinreichend, um das Beleuchtungssystem wieder in Gang zu setzen:
      • Den Stecker fest in die Steckdose einstecken
      • Ist der Verbinder des Beleuchtungskabels gut an den Adapter angeschlossen
      • Den Verbinder der Beleuchtungskabel so drehen, dass die Pole andersherum im Adapter stecken
      • Wenn der Baum aus mehreren Teilen besteht, überprüfen Sie, ob die Kabelverbinder zwischen den einzelnen Kabeln gut angeschlossen sind.
      Wenn die Lämpchen nach diesem Check nicht leuchten, kann es sein, dass der Adapter nicht funktioniert. In diesem Fall schicken wir Ihnen einen neuen Adapter zu. Lose Teile können Sie mithilfe des Formulars bestellen, das über die Kontaktschaltfläche auf dieser Site zugänglich ist; dabei ist sicherzustellen, dass Sie die richtigen Angaben zur Hand haben. Ohne eine Kopie des Kaufbelegs können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
      6. Einige der Lämpchen leuchten nicht
      Trotz der strengen Qualitätskontrollen kann es vorkommen, dass mit den Stromdrähten oder dem technischen System des Baums etwas nicht stimmt, sodass die Lämpchen alle oder auch teilweise nicht leuchten. Möglicherweise sind einige einfache Checks bereits hinreichend, um das Beleuchtungssystem wieder in Gang zu setzen:
      • Ist der Verbinder des Beleuchtungskabels gut an den Adapter angeschlossen
      • Den Verbinder der Beleuchtungskabel so drehen, dass die Pole andersherum im Adapter stecken
      • Wenn der Baum aus mehreren Teilen besteht, überprüfen Sie, ob die Kabelverbinder zwischen den einzelnen Kabeln gut angeschlossen sind.
      Wenn nach diesem Check ein Teil der Lämpchen nicht leuchtet, kann es sein, dass ein Draht gerissen ist. Zudem sind die Lämpchen häufig in Serie mit 8 bis 10 Lämpchen geschaltet. Wenn also ein Lämpchen nicht funktioniert, dann ist auch gleich die gesamte Serie ausgeschaltet. Leider können die LED-Lämpchen nicht ausgewechselt werden. Die einzige Möglichkeit, die Beleuchtung wieder in Gang zu setzen, besteht darin, dass wir Ihnen ein neues Kabel mit Lämpchen zuschicken, die Sie dann in den Zweig / die Zweige einlegen können, wo die Beleuchtung ausgefallen ist. Lose Teile können Sie mit dem Formular bestellen, das über die Kontaktschaltfläche auf dieser Site zugänglich ist; dabei ist sicherzustellen, dass Sie die richtigen Angaben zur Hand haben. Ohne eine Kopie des Kaufbelegs können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.
      7. Mein Adapter wird heiß

      Ein Adapter ist ein Hilfsstecker, der als Übergang zwischen zwei elektrischen Schaltungen dient. Dieser Adapter ist ein wichtiges Element der beleuchteten Weihnachtsbäume. Die Adapter von Triumph Tree werden im Rahmen strenger Qualitätskontrollen geprüft, da die Sicherheit und die Qualität bei beleuchteten Weihnachtsbäumen höchste Priorität haben.

      Die Adapter werden warm; dies ist ganz normal. Allerdings dürfen die Adapter nicht heiß werden. Mit „heiß werden“ ist gemeint, dass Sie den Adapter fast nicht mehr berühren können. In diesem Fall können Sie einen neuen Adapter bestellen (siehe auch Punkt 5).

      8. Wie lange dauert es, bis das gewünschte Teil an mich verschickt wird
      Die Triumph Tree - Weihnachtsbäume haben sich in Bezug auf die Qualität und Sicherheit bewährt; daher bieten wir eine umfassende Garantie auf diese Artikel. Dass trotz strenger Qualitätskontrollen doch etwas mit dem Baum nicht ganz in Ordnung ist, finden wir unangenehm. Wir werden alles daran tun, die Beschwerde so schnell wie möglich abzuwickeln. Dabei sind wir allerdings manchmal von externen Faktoren abhängig.   Wenn die Teile bei uns vorrätig sind, tun wir alles daran, sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Adresse zu verschicken. Leider kommt es manchmal vor, dass ein Teil bei unserem Lieferanten bestellt werden muss. In diesem Fall ist die Lieferzeit länger und hängt im Einzelnen von dem Vorrat ab, der beim Lieferanten vorhanden ist. Wir möchten erreichen, dass Sie möglichst schnell wieder Freude an Ihrem wunderschönen Triumph Tree - Weihnachtsbaum haben.
      9. Was ist zu tun, wenn sich das Problem nicht beheben lässt

      Die Triumph Tree - Weihnachtsbäume haben sich in Bezug auf die Qualität und Sicherheit bewährt; daher bieten wir eine umfassende Garantie. Wenn während der Garantiezeit ein Defekt an Ihrem Weihnachtsbaum oder Tannengrünartikel auftritt, den wir nicht durch ein Ersatzteil beheben oder reparieren können, sorgen wir für eine Lösung.

      Nach Rücksprache mit unserer Serviceabteilung bitten wir Sie, mit dem Kaufbeleg und dem betreffenden Artikel zu der Verkaufsstelle zurückzugehen, bei der Sie den fraglichen Artikel gekauft haben. Dort wird in Zusammenarbeit mit uns eine passende Lösung für Sie gefunden.

      10. Wo kann ich die Artikelnummer des Baums finden

      Die Triumph Tree - Weihnachtsbäume sind in einem stabilen Karton verpackt. Dieser Verpackung sind alle Angaben zu entnehmen, die für Bäume dieser Art relevant sind. Auf der kurzen Seite des Kartons stehen die Artikelnummer und die Serienbezeichnung des Baums.

      Die Kollektion an Kunstweihnachtsbäumen und Tannengrünartikeln ist sehr umfassend und besteht aus Hunderten verschiedener Bäume unterschiedlicher Höhe mit unterschiedlich vielen Lämpchen und Techniken. Die Informationen auf dem Karton, in der Gebrauchsanweisung und auf dem Kaufbeleg sollten unbedingt aufbewahrt werden, damit wir je nach Bedarf während der Garantiezeit auch später noch einzelne Teile nachliefern können.

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      Zur Beachtung: Tragen Sie in dieses Formular bitte nur Ihre Kontaktdaten ein, falls Sie einen künstlichen Tannenbaum gekauft haben. Bei weiteren Fragen, senden Sie uns eine
      E-Mail an info@edelman.eu