Les sapins de Noël de la collection Triumph Tree sont à nuls autres pareils par les modèles et la qualité. Depuis plus de 25 ans, Triumph Tree est la marque leader des sapins de Noël artificiels.

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      Questions fréquentes

      1. Quelle est la garantie dont je bénéficie ?
      Les sapins de Noël artificiels Triumph Tree sont fabriqués à partir de matériaux de qualité. Avec les arbres et les articles à base de branches de sapin de la collection Triumph Tree, la simplicité d’utilisation et une ambiance festive sont garanties pendant de longues années.
      • La collection Premium Nature est garantie 10 ans
      • La collection Premium est garantie 10 ans
      • La collection Basic est garantie 5 ans
      • La collection Christmas Specials est garantie 5 ans
      • Triumph Tree offre une garantie de 3 ans sur les articles à illumination intégrée
      Le nom de série et la période de garantie figurent sur le carton ainsi que sur la notice d’utilisation. Pour la détermination de la garantie, la preuve d’achat est indispensable, conservez-la donc soigneusement !
      2. Comment nous contacter ?
      Pour une réclamation ou une pièce manquante, vous pouvez nous contacter sur ce site Internet. Le bouton Contact vous permet d’accéder à notre formulaire de réclamation. Si vous avez des questions par exemple sur les différences entre les arbres proposés ou si vous souhaitez être conseillé sur le type d’arbre qui est le plus adapté à vos souhaits, veuillez vous adresser aux entreprises partenaires qui commercialisent les sapins de Noël Triumph Tree. Elles peuvent vous renseigner sur les caractéristiques des arbres et vous conseiller l’arbre qui répond le mieux à vos besoins. Une liste des points de vente figure sur ce site Internet.
      3. Il me manque une branche
      Malgré des contrôles de qualité rigoureux, il est possible qu’il vous manque une branche. Seuls les sapins de Noël artificiels non illuminés possèdent des branches amovibles que nous pouvons vous livrer ultérieurement. Dans la plupart des cas, nous avons des branches à l’unité en stock. Vous pouvez commander des pièces détachées au moyen du formulaire. Pour l’ouvrir, il vous suffit de cliquer sur le bouton Contact. Veillez à disposer d’informations correctes. Sans copie de la preuve d’achat, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
      4. Il me manque une pièce
      Malgré des contrôles de qualité rigoureux, il est possible qu’il vous manque une pièce ou qu’une pièce soit défectueuse. Les sapins de Noël comportent plusieurs composants, comme un pied, des écrous papillon ou un transformateur pour l’illumination. La collection de sapins de Noël artificiels et d’articles à base de branches de sapin est très vaste et compte des centaines d’arbres différents, disponibles en divers modèles et techniques. Vous pouvez commander des pièces détachées au moyen du formulaire. Pour l’ouvrir, il vous suffit de cliquer sur le bouton Contact. Veillez à disposer d’informations correctes. Sans copie de la preuve d’achat, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
      5. Mes LED ne s’allument pas
      Malgré des contrôles de qualité rigoureux, il est possible qu’il y ait un problème sur le câblage électrique ou sur le système technique de l’arbre si bien que les LED ne s’allument pas. Quelques simples vérifications peuvent parfois suffire pour faire refonctionner le système d’illumination :
      • Est-ce que la fiche est bien enfoncée dans la prise de courant ?
      • Est-ce que le connecteur des cordons d’illumination est correctement branché à l’adaptateur ?
      • Tournez le connecteur des cordons d’illumination de manière à inverser les bornes de batterie dans l’adaptateur.
      • Si l’arbre comporte plusieurs composants, vérifiez que les connecteurs entre les différents cordons sont correctement branchés.
      Si après ces vérifications, les lampes ne s’allument toujours pas, il se peut que l’adaptateur soit défectueux. Nous vous enverrons un nouveau. Vous pouvez commander des pièces détachées au moyen du formulaire. Pour l’ouvrir, il vous suffit de cliquer sur le bouton Contact. Veillez à disposer d’informations correctes. Sans copie de la preuve d’achat, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
      6. Une partie des LED ne s’allume pas
      Malgré des contrôles de qualité rigoureux, il est possible qu’il y ait un problème sur le câblage électrique ou sur le système technique de l’arbre si bien que les LED ne s’allument pas du tout ou partiellement. Quelques simples vérifications peuvent parfois suffire pour faire refonctionner le système d’illumination :
      • Est-ce que le connecteur des cordons d’illumination est correctement branché à l’adaptateur ?
      • Tournez le connecteur des cordons d’illumination de manière à inverser les bornes de batterie dans l’adaptateur.
      • Si l’arbre comporte plusieurs composants, vérifiez que les connecteurs entre les différents cordons sont correctement branchés.
      Si après ces vérifications, une partie des LED ne s’allume toujours pas, un cordon électrique est probablement endommagé. En outre, les LED sont généralement connectées en séries de 8 à 10, donc si une seule d’entre elles ne fonctionne pas, la série entière sera affectée. Les LED sont non-remplaçables. Le seul moyen de faire refonctionner l’illumination est que nous vous envoyons un nouveau cordon muni de LED afin que vous puissiez le mettre dans la (les) branche(s) qui n’est (ne sont) pas illuminée(s). Vous pouvez commander des pièces détachées au moyen du formulaire. Pour l’ouvrir, il vous suffit de cliquer sur le bouton Contact. Veillez à disposer d’informations correctes. Sans copie de la preuve d’achat, nous ne pouvons pas traiter votre demande.
      7. Mon adaptateur devient très chaud
      Un adaptateur est une fiche auxiliaire qui est utilisée entre deux connexions électriques. C’est une pièce majeure des sapins de Noël illuminés. Les adaptateurs de Triumph Tree sont testés et soumis à des contrôles de qualité rigoureux, car la sécurité et la qualité sont primordiales pour l’utilisation de ce type d’arbres. Les adaptateurs deviennent chauds, c’est un fait. Mais ils ne doivent pas devenir trop chauds. Nous entendons par très chaud que la température est telle que vous ne pouvez presque plus saisir l’adaptateur. Si tel est le cas, vous pouvez commander un nouvel adaptateur. Voir point 5.
      8. Quel est le délai d’envoi d’une pièce ?
      Les sapins de Noël Triumph Tree ont fait leurs preuves en termes de qualité et de sécurité. C’est la raison pour laquelle nous offrons une garantie étendue sur ces articles. Nous sommes désolés si en dépit des contrôles de qualité rigoureux, il y a néanmoins un problème avec l’arbre. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais. Parfois, cela dépend de facteurs externes.   Si nous avons les pièces en stock, nous faisons tout notre possible pour qu’elles vous soient livrées sous 2 à 3 jours ouvrés, à l’adresse que vous nous avez indiquée. Malheureusement, il arrive parfois qu’une pièce doive être commandée chez notre fournisseur. Dans ce cas de figure, le délai de livraison est plus long et dépend du stock du fournisseur. Notre objectif est de vous faire profiter le plus rapidement possible de votre magnifique sapin de Noël Triumph Tree.
      9. Que faire si le problème ne peut pas être résolu ?
      Les sapins de Noël Triumph Tree ont fait leurs preuves en termes de qualité et de sécurité. C’est la raison pour laquelle nous offrons une garantie étendue sur ces articles. Lorsqu’un défaut apparaît sur votre sapin de Noël ou article à base de branches de sapin pendant la période de garantie, auquel nous ne pouvons pas remédier ou qui ne se répare par une pièce de rechange, nous nous engageons à trouver une solution appropriée.   Après concertation avec notre service SAV, nous vous demandons de retourner au point de vente où vous avez acheté l’article, en vous munissant de la preuve d’achat et de l’article concerné. Ils se mettront en relation avec nous pour vous proposer une solution appropriée.
      10. Où puis-je trouver le code produit du sapin ?
      Les sapins de Noël Triumph Tree sont conditionnés dans un carton solide. Sur cet emballage figurent toutes les données utiles de ce type de sapin. Le code produit et le nom de série du sapin se trouvent sur la plus petite face du carton.   La collection de sapins de Noël artificiels et d’articles à base de branches de sapin de Triumph Tree est très vaste et compte des centaines d’arbres différents, disponibles en diverses hauteurs et avec différents nombres de LED et techniques. Il est important de conserver l’information figurant sur le carton, les notices d’utilisation et la preuve d’achat afin de pouvoir vous faire livrer ultérieurement d’éventuelles pièces sous garantie.
      Contactez-nous

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      Remarque: Ce formulaire sert uniquement pour saisir vos coordonnées dans les champs appropriés si vous avez acheté un sapin artificiel. Pour toutes les autres questions veuillez envoyer un email à service@edelman.nl